什么是物业服务企业三率？

在物业管理行业中，物业服务企业三率是衡量企业运营状况和服务质量的重要指标，下面就来详细介绍一下这三率具体是什么。

收费率

收费率指的是物业服务企业实际收取的物业服务费与应收物业服务费的比例，就是企业在一定时期内成功收到的费用占应该收到费用的百分比，一个小区一个月应收物业服务费为 10 万元，而实际收到了 8 万元，那么这个月的收费率就是 8÷10×100% = 80%。

收费率是物业服务企业资金回笼的关键指标，较高的收费率意味着企业有足够的资金来维持日常的运营，包括员工工资的发放、设备设施的维护保养、小区环境的清洁等，如果收费率过低，企业的资金链可能会受到影响，进而影响到服务质量，资金不足可能导致设备维修不及时，小区卫生状况变差等。

客户满意度

客户满意度反映的是业主对物业服务企业所提供服务的满意程度，通常通过问卷调查、业主座谈会、电话回访等方式来收集业主的意见和反馈，然后进行综合评估得出一个百分比数值。

客户满意度是物业服务企业服务质量的直接体现，如果客户满意度高，说明企业的服务得到了业主的认可，业主更有可能长期居住在该小区，并且愿意按时缴纳物业费，良好的口碑也会吸引更多的潜在客户，有利于企业拓展业务，相反，如果客户满意度低，业主可能会对服务产生不满，甚至会联合起来要求更换物业公司，这对企业的生存和发展会造成严重威胁。

报修及时处理率

报修及时处理率是指物业服务企业在规定时间内处理业主报修问题的比例，当业主发现小区内的设施设备出现故障或者有其他需要维修的问题时，会向物业报修，物业需要按照规定的时间对这些报修进行处理，然后统计在规定时间内处理好的报修数量与总报修数量的比例。

报修及时处理率关系到业主的生活质量和安全，电梯故障如果不能及时处理，会给业主的出行带来极大的不便，甚至可能危及业主的生命安全，较高的报修及时处理率能够让业主感受到物业的高效服务，增强业主对物业的信任，反之，处理不及时会让业主觉得物业办事效率低下，降低业主对物业的满意度。

物业服务企业三率，即收费率、客户满意度和报修及时处理率，相互关联、相互影响，共同反映了物业服务企业的经营管理水平和服务质量，是企业持续健康发展的重要保障。