客服物业主管每天的工作究竟是什么？

在物业管理行业中，客服物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作直接关系到物业与业主之间的沟通、服务质量以及整个小区或物业项目的和谐稳定，客服物业主管每天的工作究竟是什么呢？

每天上班伊始，客服物业主管首先要做的就是查看前一天的工作记录和遗留问题，这些记录详细记载了业主反馈的各种问题，如房屋漏水、电梯故障、停车管理混乱等，主管需要对这些问题进行梳理和分类，明确哪些是紧急需要处理的，哪些可以按正常流程逐步解决，还要检查前一天的投诉处理情况，确保每一个投诉都得到了妥善的跟进和解决。

主管会组织客服团队召开晨会，在晨会上，主管会传达公司的最新政策和要求，总结前一天的工作情况，表扬表现优秀的员工，指出存在的问题并提出改进措施，还会根据当天的工作任务进行合理的人员安排，确保各项工作都能有条不紊地进行。

之后，客服物业主管会开始处理新收到的业主咨询和投诉，他们需要耐心地倾听业主的诉求，详细记录相关信息，并及时给予业主反馈，对于一些简单的问题，主管可以当场给予解决方案；而对于复杂的问题，则需要协调相关部门，如工程维修部、安保部等，共同商讨解决方案，并跟进处理进度，及时向业主反馈处理情况，让业主感受到物业对他们问题的重视。

在日常工作中，客服物业主管还需要对客服团队的工作进行监督和指导，他们会不定期地检查客服人员的工作记录、服务态度和处理问题的效率，发现问题及时纠正和指导，主管还会对客服人员进行培训，提升他们的专业知识和服务技能，以提高整个客服团队的服务水平。

除了处理业主的问题，客服物业主管还需要与其他部门保持密切的沟通和协作，与工程维修部沟通，了解小区内设施设备的维修情况，确保维修工作能够及时、高效地完成；与安保部沟通，了解小区的安全状况，共同制定安全防范措施，保障业主的生命财产安全。

客服物业主管还需要负责收集业主的意见和建议，他们会通过各种方式，如问卷调查、业主座谈会等，了解业主对物业服务的满意度和需求，以便及时调整和改进物业服务内容和方式，主管还会将业主的意见和建议反馈给公司管理层，为公司的决策提供参考依据。

临近下班时，客服物业主管会对当天的工作进行总结，他们会检查各项工作任务的完成情况，对未完成的工作进行安排和部署，确保第二天能够继续推进，主管还会将当天的工作情况向上级领导汇报，让领导了解客服工作的进展和存在的问题。

客服物业主管每天的工作繁杂而又重要，他们需要在业主和物业之间架起一座沟通的桥梁，及时解决业主的问题，提高业主的满意度，为营造一个和谐、舒适的居住环境而努力工作。