物业管家究竟属于什么部门？

在物业管理体系中，物业管家通常隶属于客户服务部门。

客户服务部门在物业企业里承担着与业主沟通交流、解决业主需求、维护良好客户关系等重要职责，而物业管家正是这一职责的主要执行者。

物业管家的日常工作紧密围绕着业主展开，他们要负责接待业主的咨询和投诉，无论是关于房屋维修、小区环境问题，还是邻里纠纷，物业管家都需要第一时间倾听业主的诉求，并协调相关部门和人员去解决，这一工作内容与客户服务部门以业主需求为导向、为业主提供优质服务的宗旨高度契合。

物业管家还需要定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，以不断改进物业服务质量，这也是客户服务部门持续提升服务水平、增强业主粘性的重要工作环节。

物业管家要向业主传达物业的各项通知、规定和活动信息，促进业主与物业之间的信息流通，而这也是客户服务部门在信息传递和沟通协调方面的重要职能体现。

由于物业管家的工作性质和主要职责与客户服务部门的核心业务紧密相连，所以一般来说，物业管家属于物业管理公司的客户服务部门。