物业外审究竟都审些什么？

在物业管理行业，外审是一项至关重要的工作环节，它如同一场严格的“体检”，能帮助物业企业发现自身存在的问题，提升服务质量和管理水平，物业外审到底都审些什么呢？

质量管理体系审核

质量管理体系是物业企业运营的核心框架，外审人员会对其进行全面细致的审查，他们会查看企业是否按照 ISO9001 等相关标准建立了完善的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，检查这些文件是否符合企业实际运营情况，是否具有可操作性和有效性，外审人员还会深入到实际工作中，查看各项服务流程是否严格按照质量管理体系的要求执行，在客户投诉处理流程方面，是否有详细的记录、跟踪和反馈机制，以确保业主的问题能够得到及时、有效的解决。

环境管理体系审核

随着环保意识的不断提高，物业企业的环境管理也成为外审的重要内容，外审人员会关注物业区域内的环境卫生状况，如垃圾清理是否及时、公共区域是否整洁等，他们会审查企业是否制定了合理的环境管理目标和指标，以及为实现这些目标所采取的措施，是否推广垃圾分类、是否采取节能减排措施等，外审人员还会检查企业对环境因素的识别和评估情况，以及针对重大环境因素所制定的应急预案。

职业健康安全管理体系审核

保障员工和业主的职业健康安全是物业企业的重要责任，外审人员会审查企业是否建立了职业健康安全管理体系，包括安全管理制度、应急预案等，他们会检查物业区域内的安全设施是否齐全、有效，如消防设施是否定期检查维护、电梯是否按时进行安全检测等，外审人员还会关注员工的职业健康状况，查看企业是否为员工提供了必要的劳动保护用品，是否组织了相关的安全培训和教育活动。

法律法规遵循情况审核

物业企业需要遵守众多的法律法规和政策要求，外审人员会对企业的法律法规遵循情况进行审查，他们会检查企业是否了解并遵守了与物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，外审人员会查看企业的各项经营活动是否符合法律法规的规定，如收费标准是否合理、合同签订是否规范等，对于违反法律法规的行为，外审人员会要求企业及时整改，并提出相应的建议和措施。

服务质量审核

服务质量是物业企业的生命线，外审人员会通过多种方式对服务质量进行审核，他们会收集业主的意见和建议，了解业主对物业服务的满意度，外审人员会查看企业的服务记录，如维修服务的响应时间、保洁服务的质量等，他们还会对物业企业的员工进行访谈，了解员工的服务意识和服务技能水平，通过对服务质量的审核，外审人员可以发现企业在服务过程中存在的问题，并提出改进的建议和措施。

物业外审涵盖了质量管理、环境管理、职业健康安全管理、法律法规遵循和服务质量等多个方面，通过外审，物业企业可以发现自身存在的问题，及时进行整改和完善，从而提高企业的管理水平和服务质量，为业主提供更加优质、高效的物业服务。