为什么物业总是推卸责任？

在日常生活中，许多业主都有这样的困惑：为什么物业总是推卸责任？这一现象背后其实存在着多方面的原因。

从物业自身管理角度来看，部分物业企业内部管理混乱是重要因素，一些小型物业企业缺乏完善的岗位责任制，各部门之间职责划分不清晰，当小区出现水管漏水问题时，维修部门可能认为这属于工程部门的前期遗留问题，而工程部门又觉得这是日常维护没做好，双方相互推诿，导致问题得不到及时解决，物业企业缺乏有效的监督和考核机制，员工工作积极性不高，对于业主反馈的问题能躲就躲，能拖就拖，久而久之形成了推卸责任的不良风气。

资金短缺也是物业推卸责任的一个常见理由，物业的运营需要大量资金来维持，包括员工工资、设备维护、公共区域清洁等费用，部分小区物业费收缴率较低，导致物业企业资金紧张，在这种情况下，当小区的电梯出现故障需要维修时，物业可能会以资金不足为由，拖延维修时间，甚至将责任推给业主，认为是业主拖欠物业费才导致无法及时维修，这是物业在资金管理和沟通协调方面存在不足，没有积极与业主协商解决方案，而是选择了推卸责任。

物业与业主之间的信息不对称也是问题产生的原因之一，业主对于物业服务的内容和标准往往缺乏清晰的了解，而物业在服务过程中也没有及时、充分地向业主传达相关信息，小区的公共区域卫生清洁频率和标准，业主可能认为应该每天进行全面清扫，但物业可能按照合同规定的三天一次进行清扫，当业主发现卫生状况不佳时，向物业反映问题，物业可能会以符合合同标准为由进行推诿，而业主却认为物业没有尽到责任，这种信息不对称容易引发双方的误解和矛盾，导致物业推卸责任的情况时有发生。

一些物业从业人员的专业素养和服务意识有待提高，部分物业工作人员缺乏系统的培训，对于物业管理的相关法律法规和服务规范了解不足，在面对业主的投诉和问题时，不能以专业的态度和方法进行处理，而是采取逃避责任的方式，当业主反映小区内车辆乱停乱放影响通行时，物业工作人员可能只是简单地表示会处理，但实际上并没有采取有效的措施，当业主再次追问时，就会以各种理由推卸责任。

要解决物业总是推卸责任的问题，需要物业企业加强自身管理，明确各部门职责，建立健全监督考核机制；积极与业主沟通，提高物业费收缴率，合理安排资金使用；加强与业主的信息交流，让业主清楚了解物业服务的内容和标准；提高物业从业人员的专业素养和服务意识，为业主提供更加优质、高效的服务，才能改善物业与业主之间的关系，营造一个和谐、舒适的居住环境。