物业经理开例会该说些什么？

在物业日常管理工作中，例会是一项重要的沟通和协调机制，物业经理作为例会的组织者和领导者，所说的内容直接关系到会议的成效以及后续工作的开展，以下是物业经理在例会上可以说的一些内容。

要对过去一段时间的工作进行全面回顾，提及各个部门在这段时间内完成的重点项目和取得的显著成果，工程部门及时完成了小区电梯的维修和保养工作，保障了居民的正常出行；安保部门加强了小区的巡逻力度，有效降低了小区内的安全事故发生率，也要指出工作中存在的问题和不足，保洁部门在某些区域的卫生清洁不够及时和彻底，导致部分业主产生了不满情绪；客服部门在处理业主投诉时，响应速度不够快，解决问题的效率有待提高，对于这些问题，要进行深入分析，找出问题产生的原因，以便在后续工作中加以改进。

目标与计划阐述

明确下一阶段的工作目标和计划是例会的核心内容之一，物业经理要根据公司的整体战略和小区的实际情况，制定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限的（SMART）目标，在接下来的一个月内，将小区的环境卫生满意度提高到 90%以上；加强与业主的沟通和互动，业主投诉率降低 15%，为了实现这些目标，要详细说明具体的工作计划和措施，增加保洁人员的数量，调整保洁工作的时间安排，加强对保洁工作的监督和考核；建立业主反馈机制，定期收集业主的意见和建议，及时解决业主反映的问题。

强调团队协作

物业工作是一个系统性的工程，需要各个部门之间的密切配合和协作，在例会上，物业经理要强调团队协作的重要性，鼓励各部门之间加强沟通和交流，打破部门壁垒，形成工作合力，可以分享一些团队协作成功的案例，让大家认识到团队协作的价值和意义，要明确各部门在工作中的职责和分工，避免出现推诿扯皮的现象，对于跨部门的工作任务，要指定专人负责协调和沟通，确保工作的顺利进行。

业主反馈与沟通

业主是物业公司的服务对象，业主的满意度是衡量物业工作质量的重要标准，物业经理要在例会上通报业主的反馈情况，包括业主的表扬和投诉，对于业主的表扬，要及时给予相关部门和员工肯定和鼓励，激发他们的工作积极性和主动性，对于业主的投诉，要认真对待，分析投诉产生的原因，制定相应的解决方案，并跟踪处理结果，要加强与业主的沟通和互动，定期组织业主座谈会、社区活动等，增进与业主的感情，提高业主的满意度和忠诚度。

培训与发展

为了提高员工的业务水平和综合素质，物业经理要关注员工的培训和发展，在例会上，可以介绍公司近期的培训计划和安排，鼓励员工积极参加培训，培训内容可以包括物业管理知识、服务技能、安全意识等方面，要为员工提供晋升和发展的机会，激励员工不断学习和进步，可以建立员工绩效考核机制，根据员工的工作表现和业绩进行奖励和惩罚，营造良好的工作氛围。

鼓励与激励

物业经理要在例会上对员工进行鼓励和激励，肯定员工在工作中的付出和努力，让他们感受到自己的工作价值和意义，可以通过表扬优秀员工、颁发荣誉证书等方式，激发员工的工作热情和创造力，要关注员工的工作和生活需求，为他们解决实际问题，让员工感受到公司的关怀和温暖。

物业经理在例会上要说的内容涵盖工作回顾、目标计划、团队协作、业主反馈、培训发展和鼓励激励等多个方面，通过有效的沟通和协调，让员工明确工作方向和重点，提高工作效率和质量，为业主提供更加优质的物业服务。