商铺物业由什么程序管辖？

在商业活动繁荣的当下，商铺物业的管理和运营至关重要，而明确其管辖程序对于保障商铺的正常经营和业主权益意义重大，商铺物业究竟由什么程序管辖呢？

法律法规层面的程序管辖

国家和地方层面都有一系列关于物业管理的法律法规，它们构成了商铺物业管辖的基础程序框架。《物业管理条例》是我国物业管理领域的重要法规，它对物业管理活动进行了全面规范，包括物业服务企业的资质管理、物业服务合同的订立、业主和物业服务企业的权利义务等方面，商铺物业的管理也必须遵循该条例的相关规定，物业服务企业在对商铺物业进行管理时，必须按照条例要求取得相应的资质证书，否则其管理行为可能不具有合法性。

地方政府根据本地实际情况制定的物业管理办法或细则，也是商铺物业管辖程序的重要组成部分，这些地方性法规会对商铺物业的一些特殊情况进行具体规定，如商铺的消防管理、环境卫生标准等，某些地方规定商铺必须配备特定类型和数量的消防器材，并且要定期进行检查和维护，物业服务企业有责任监督和督促商铺业主落实这些要求。

业主大会与业主委员会的管理程序

对于商铺集中的区域，业主大会和业主委员会在物业管辖中起着关键作用，业主大会是由全体业主组成的自治组织，它可以制定和修改管理规约、业主大会议事规则，选举和更换业主委员会成员，选聘和解聘物业服务企业等，当涉及到商铺物业的重大事项，如物业费的调整、公共区域的改造等，都需要通过业主大会进行决策。

业主委员会则是业主大会的执行机构，它负责与物业服务企业签订物业服务合同，监督物业服务企业的服务质量，协调业主与物业服务企业之间的关系等，在商铺物业的管理中，业主委员会可以代表业主与物业服务企业就商铺的特殊需求进行沟通和协商，如增加安保巡逻次数、调整垃圾清运时间等。

物业服务企业的管理程序

物业服务企业是商铺物业日常管理的直接实施者，其管理程序涵盖了多个方面，首先是物业承接查验程序，在接管商铺物业时，物业服务企业要对物业的共用部位、共用设施设备进行检查和验收，确保其符合相关标准和要求，检查商铺的水电线路是否正常、消防设施是否完好等。

日常服务管理程序，包括安保服务、环境卫生服务、设施设备维护服务等，在安保方面，物业服务企业要制定门禁管理制度，安排保安人员24小时巡逻，确保商铺的安全，环境卫生服务则要求定期对商铺周边的道路、停车场等进行清扫和消毒，设施设备维护服务包括对电梯、空调等设备的定期保养和维修，以保证其正常运行。

物业服务企业还需要建立投诉处理程序，及时处理商铺业主的投诉和建议，当商铺业主对物业服务不满意时，可以向物业服务企业提出投诉，企业要在规定的时间内进行调查和处理，并将处理结果反馈给业主。

行政监管程序

政府相关部门在商铺物业管辖中也发挥着重要的监督和管理作用，房地产行政主管部门负责对物业服务企业的资质管理和市场行为进行监管，对违规的物业服务企业进行处罚，如果物业服务企业存在擅自提高物业费、服务质量不达标等问题，房地产行政主管部门可以责令其限期整改，情节严重的可以吊销其资质证书。

消防、环保、城管等部门也会根据各自的职责对商铺物业进行监管，消防部门会对商铺的消防设施和消防通道进行检查，确保消防安全，环保部门会对商铺的排污、噪声等环境问题进行监管，城管部门会对商铺的占道经营、户外广告设置等行为进行管理。

商铺物业的管辖程序是一个复杂的体系，涉及法律法规、业主自治、物业服务企业管理和行政监管等多个方面，只有各个程序相互配合、协同作用，才能保障商铺物业的良好运营和业主的合法权益。