物业月报究竟需要哪些数据？

物业月报是对一个月内物业管理工作的全面总结与呈现，它能为管理决策提供有力依据，也有助于业主了解物业的工作情况，以下是物业月报通常需要的一些数据：

一、基础运营数据

1、人员出勤数据

- 记录物业各岗位（如安保、保洁、维修、客服等）人员的出勤天数、迟到早退次数、请假情况等，安保岗位本月应出勤总天数为[X]天，实际出勤[X]天，有[X]人次迟到，[X]人次请假；保洁岗位应出勤[X]天，实际出勤[X]天，请假[X]人次等，这些数据能反映人员的工作稳定性和管理效率。

2、设备设施运行数据

- 包括电梯运行次数、故障次数及维修时长，如本月电梯共运行[X]次，发生故障[X]次，平均每次故障维修时长为[X]小时；消防设备检查情况，检查的消防器材数量、合格数量和不合格数量，本月共检查灭火器[X]个，其中合格[X]个，不合格[X]个等；还有水电设备的能耗数据，如小区本月用电量为[X]度，用水量为[X]吨等。

3、物资采购与库存数据

- 统计本月采购的各类物资的名称、数量、金额，如采购清洁用品花费[X]元，数量为[X]件；维修材料采购金额为[X]元，数量根据不同材料统计，记录库存物资的数量和价值，如库存的灯泡还有[X]个，价值[X]元等，以便合理安排采购和控制成本。

二、服务质量数据

1、业主投诉与处理数据

- 记录本月收到的业主投诉数量、投诉类型（如环境卫生、安保、设施维修等）和处理结果，本月共收到业主投诉[X]起，其中环境卫生投诉[X]起，已处理[X]起，处理率为[X]%；安保方面投诉[X]起，处理完成[X]起等，这能直观反映业主对物业服务的满意度和物业解决问题的能力。

2、客户满意度调查数据

- 通过问卷调查等方式收集业主对各项物业服务的满意度评分，如对保洁服务满意度平均分为[X]分（满分 10 分），对安保服务满意度平均分为[X]分等，还可以统计不同年龄段、不同楼层业主的满意度情况，以便针对性地改进服务。

三、安全管理数据

1、治安事件数据

- 统计小区内发生的治安事件数量，如盗窃事件[X]起，打架斗殴事件[X]起等，并记录处理结果和防范措施，记录安保巡逻的次数和时长，本月安保巡逻共[X]次，累计巡逻时长为[X]小时，以评估安保工作的成效。

2、消防安全数据

- 除了前面提到的消防设备检查数据外，还要记录消防演练的参与人数、演练效果评估等，如本月组织消防演练，参与人数为[X]人，演练过程中疏散时间为[X]分钟，演练效果评估为[良好/一般/需改进]等。

四、环境卫生数据

1、垃圾清理数据

- 记录每日清理的垃圾数量（以吨或车为单位），如本月共清理垃圾[X]吨，平均每天清理[X]吨；垃圾清理的频率，如小区内垃圾桶每天清理[X]次等。

2、绿化养护数据

- 统计绿化浇水、施肥、修剪等养护工作的次数和面积，本月绿化浇水[X]次，施肥面积为[X]平方米，修剪草坪面积为[X]平方米等。

通过全面、准确地收集和分析这些数据，物业月报能为物业的持续改进和高效管理提供坚实的基础。