商场物业究竟是做什么工作的？

商场物业是一个综合性且至关重要的工作领域，它承担着保障商场正常运营、为顾客和商户提供优质服务以及维护商场良好环境等多方面的职责。

从商场的安全保障角度来看，商场物业要负责制定并执行严格的安保制度，安排专业的安保人员进行24小时巡逻，监控商场内的各个区域，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，还要确保商场的消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护，组织消防演练，提高员工和商户的消防安全意识，以应对可能出现的火灾等紧急情况，保障商场内人员和财产的安全。

在商场的设施设备管理方面，商场物业需要对商场内的电梯、空调、给排水系统、电力系统等各种设施设备进行日常的维护、保养和检修，确保这些设施设备始终处于良好的运行状态，避免因设备故障影响商场的正常营业，要安排专业的电梯维护人员定期对电梯进行检查和保养，保证电梯的安全运行；对空调系统进行合理的调节和维护，为商场创造舒适的购物环境。

环境卫生管理也是商场物业的重要工作内容之一，商场物业要安排保洁人员对商场的公共区域，如大厅、走廊、卫生间等进行定时清扫和消毒，保持商场的整洁卫生，还要负责商场内垃圾的收集和清运，确保商场环境干净、整洁、无异味，为顾客提供一个舒适的购物环境。

客户服务同样是商场物业工作的关键环节，商场物业需要为商户和顾客提供周到的服务，解答他们的咨询和疑问，处理他们的投诉和建议，设立客服中心，安排专人接听电话、接待来访，及时解决商户和顾客遇到的问题，商场物业还可以组织一些促销活动和社区活动，吸引更多的顾客，提高商场的知名度和美誉度。

商场物业还需要与商户进行良好的沟通和协调，了解商户的需求和意见，为商户提供必要的支持和帮助，协助商户办理开业手续、协调解决商户之间的纠纷等，还要对商户的经营活动进行规范和管理，确保商场的经营秩序良好。

商场物业的工作涵盖了安全保障、设施设备管理、环境卫生管理、客户服务以及与商户的沟通协调等多个方面，是保障商场正常运营和发展的重要力量。