天马物业客服主要干什么？

在物业管理服务体系中，天马物业客服扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涉及到为业主提供全方位、多层次的服务，以保障小区的和谐、有序运行。

天马物业客服承担着接待业主咨询与投诉的重任，当业主有关于小区设施使用、物业费缴纳、物业服务内容等方面的疑问时，客服人员需要以热情、专业的态度进行解答，他们要熟悉小区的各项规章制度、服务流程以及设施设备的基本情况，以便能够准确、及时地回应业主的问题，而对于业主的投诉，客服更是要高度重视，详细记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过等关键信息，并迅速将问题反馈给相关部门，跟进处理进度，及时向业主反馈处理结果，直到业主满意为止。

客服人员负责物业费的催缴与管理工作，他们需要定期统计业主的物业费缴纳情况，对于未按时缴费的业主，通过电话、短信、上门拜访等方式进行提醒，在催缴过程中，要向业主详细解释物业费的构成和用途，让业主明白自己所缴纳费用的价值所在，提高业主的缴费积极性和主动性，还要做好物业费的收支记录和统计工作，确保费用管理的透明化和规范化。

天马物业客服还需要参与小区的日常巡查工作，他们会定期对小区的公共区域进行检查，包括楼道、电梯、停车场、绿化区域等，查看是否存在安全隐患、设施设备损坏、环境卫生不达标等问题，一旦发现问题，要及时记录并通知相关部门进行处理，以保障小区的环境整洁和设施设备的正常运行。

客服人员还是小区活动的组织者和协调者，为了增强业主之间的交流和互动，营造良好的社区氛围，他们会策划和组织各类社区活动，如节日庆典、亲子活动、文化讲座等，在活动筹备过程中，客服要负责活动的宣传推广、人员报名、物资采购、场地布置等工作；活动期间，要做好现场的组织和协调工作，确保活动的顺利进行；活动结束后，还要收集业主的反馈意见，为今后的活动改进提供参考。

天马物业客服还承担着档案管理的工作，他们要对业主的相关资料进行整理、归档和保管，包括业主的基本信息、入住资料、投诉记录、缴费记录等，这些档案资料不仅有助于客服人员更好地了解业主的需求和历史服务情况，也为物业管理工作提供了重要的参考依据。

天马物业客服的工作涵盖了业主服务、费用管理、巡查监督、活动组织和档案管理等多个方面，他们是连接业主与物业公司的桥梁和纽带，在提升业主满意度和小区整体管理水平方面发挥着不可替代的作用。